Condiciones Generales de Contratación del Servicio Durcal

Las presentes Condiciones Generales de Contratación del Servicio Durcal (en adelante, las “CGC”) regulan los aspectos comerciales y contractuales de la adquisición del Reloj Durcal y de la contratación de la suscripción al Servicio Durcal, comercializados directamente por Durcal Software, S.L. (“Durcal”) a través de su sitio web www.durcal.com (el “Sitio Web”) o de otros canales de contratación directa habilitados por Durcal.

En particular, las CGC regulan el procedimiento de contratación, precio, facturación, duración, renovación, entrega, desistimiento, garantías y terminación de la relación contractual.

Las características, funcionalidades, condiciones técnicas y reglas de utilización del Reloj Durcal, la App Durcal y el Servicio Durcal se encuentran reguladas en los Términos y Condiciones Generales de Durcal (los “Términos y Condiciones”), que complementan las presentes CGC.

En caso de contradicción entre ambos documentos, prevalecerán las presentes CGC respecto de las materias específicamente relativas a la contratación, sin perjuicio de las condiciones particulares expresamente aceptadas por el Usuario y de los derechos reconocidos por la normativa imperativa aplicable.

Cuando el Reloj Durcal o el Servicio Durcal se comercialicen a través de distribuidores, operadores u otros socios comerciales independientes (los “Partners”), las condiciones de contratación, precio, pago, entrega y demás obligaciones comerciales correspondientes al contrato celebrado con el Partner se regirán por las condiciones facilitadas por este. Las presentes CGC únicamente serán aplicables a las relaciones contractuales que el Usuario establezca directamente con Durcal, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor frente a los sujetos legalmente responsables.

Durcal comercializa el Reloj Durcal y la suscripción al Servicio Durcal en las modalidades y condiciones económicas que se indiquen en cada oferta comercial.

La suscripción podrá comprender, según la modalidad contratada, el suministro del Reloj Durcal, la tarjeta SIM, el acceso al Servicio Durcal y las funcionalidades asociadas a la App Durcal.

El contenido concreto de cada modalidad de contratación, los productos y servicios incluidos, las prestaciones disponibles y, en su caso, las limitaciones aplicables se identificarán en la correspondiente oferta comercial y en la información precontractual facilitada al Usuario.

Las condiciones técnicas, requisitos de funcionamiento y limitaciones operativas se regirán por los Términos y Condiciones y por la documentación técnica facilitada al Usuario.

1. 3.1.
   El Usuario podrá contratar los productos y servicios de Durcal a través del Sitio Web o de los canales de contratación directa habilitados por Durcal.
2. 3.2.
   Con carácter previo a la formalización del contrato, el Usuario recibirá información sobre las características esenciales de los productos y servicios, el precio total, impuestos y gastos adicionales, modalidad de pago, duración, permanencia, renovación, condiciones de terminación y derecho de desistimiento.
3. 3.3.
   Durante el proceso de contratación, el Usuario deberá facilitar información veraz y completa, pudiendo revisar y corregir los datos introducidos antes de confirmar el pedido.
4. 3.4.
   La contratación requerirá la aceptación expresa de las presentes CGC y de los Términos y Condiciones, mediante los mecanismos habilitados al efecto. Cuando la contratación implique una obligación de pago, el botón de confirmación identificará inequívocamente dicha obligación.
5. 3.5.
   Una vez formalizada la contratación, Durcal facilitará al Usuario la correspondiente confirmación contractual en soporte duradero, incluyendo las condiciones aplicables a su contratación.
6. 3.6.
   Durcal podrá rechazar solicitudes de contratación cuando concurran causas objetivas y justificadas, incluyendo falta de disponibilidad, imposibilidad de entrega, errores manifiestos o indicios fundados de fraude. En caso de haberse realizado un pago que no corresponda a un contrato válidamente celebrado, se procederá a su devolución.

1. 4.1.
   El precio aplicable será el indicado en la oferta comercial aceptada por el Usuario durante el proceso de contratación, incluidos los impuestos correspondientes y cualesquiera gastos adicionales previamente comunicados.
2. 4.2.
   El precio de la Suscripción corresponde a un periodo contractual de doce (12) meses y podrá abonarse, según la modalidad comercial ofrecida, mediante un único pago anticipado (“Pago Anual”) o mediante doce (12) cuotas mensuales iguales (“Pago Fraccionado”). La elección del Pago Fraccionado no altera la duración anual de la Suscripción ni el compromiso de pago correspondiente al periodo contratado.
3. 4.3.
   Cuando se ofrezca una suscripción anual con pago fraccionado, el Usuario será informado, antes de contratar, del precio total correspondiente al periodo anual y del importe y vencimiento de las cuotas.
4. 4.4.
   Los descuentos, promociones y ofertas especiales se aplicarán exclusivamente conforme a las condiciones y periodos de vigencia comunicados al Usuario.
5. 4.5.
   Los precios indicados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el impuesto sobre el valor añadido aplicable (IVA incluido), salvo indicación expresa en contrario.
6. 4.6.

   Durcal podrá actualizar el precio de la Suscripción con efectos a partir de cada renovación anual, sin que dichas modificaciones afecten al precio correspondiente al periodo contractual vigente.

   Cuando la renovación implique una modificación del precio, Durcal comunicará al Usuario el nuevo importe con una antelación mínima de treinta (30) días naturales respecto de la fecha de renovación automática, informándole de su derecho a impedir dicha renovación conforme a lo previsto en la cláusula 6.

   En ausencia de comunicación de no renovación antes del vencimiento, la Suscripción se renovará automáticamente por un nuevo periodo de doce (12) meses, aplicándose el precio previamente comunicado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la normativa imperativa aplicable.

   Si Durcal no hubiera comunicado el nuevo precio con la antelación indicada, este no resultará aplicable a la renovación inmediata, que se efectuará manteniendo el precio anterior, salvo aceptación expresa del Usuario.

   Cuando la renovación de una Suscripción inicialmente contratada a través de un Partner deba ser facturada directamente por Durcal, resultará aplicable el precio vigente y publicado por Durcal en el Sitio Web en el momento de la renovación, con sujeción a las obligaciones de información y preaviso previstas en este apartado y siempre que el Usuario haya sido debidamente informado de las condiciones de dicha relación contractual directa.

7. 4.7.
   El impago de las cantidades debidas podrá dar lugar a las medidas contractuales legalmente procedentes, incluida, cuando corresponda y previa comunicación al Usuario, la suspensión o resolución del servicio, de acuerdo con las presentes CGC y la normativa aplicable.

1. 5.1.
   Durcal gestionará la entrega del Reloj Durcal en España, en la dirección facilitada por el Usuario, mediante envío estándar gratuito, dentro del ámbito territorial de entrega habilitado durante la contratación.
2. 5.2.
   Durcal realizará los esfuerzos razonables para entregar el Reloj Durcal en un plazo estimado de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación del pedido, sin perjuicio de las incidencias logísticas que pudieran afectar a la entrega y de los derechos legalmente reconocidos al Usuario. Salvo que las partes hayan acordado otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de treinta (30) días naturales desde la celebración del contrato.
3. 5.3.
   El riesgo de pérdida o deterioro del Reloj Durcal se transmitirá al Usuario cuando este, o un tercero por él designado distinto del transportista, adquiera su posesión material, salvo los supuestos legalmente previstos.
4. 5.4.
   La activación del Servicio Durcal requerirá la realización de las operaciones de configuración y vinculación previstas en los Términos y Condiciones y en las instrucciones facilitadas al Usuario.
5. 5.5.

   La Suscripción y el correspondiente periodo de facturación comenzarán en el momento de formalización de la contratación y realización del pago, con independencia de la fecha de recepción o activación efectiva del Reloj Durcal. Lo anterior no afectará al cómputo del periodo de prueba previsto en la cláusula 7, que comenzará desde la recepción del dispositivo.

   Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario cuando, por causas imputables a Durcal, no pueda acceder al Servicio Durcal en las condiciones contratadas.

1. 6.1.
   La Suscripción tendrá una duración inicial de doce (12) meses, con independencia de que el Usuario haya optado por la modalidad de Pago Anual o Pago Fraccionado.
2. 6.2.

   Al finalizar el periodo inicial, la Suscripción se renovará automáticamente por periodos sucesivos de doce (12) meses, salvo que el Usuario comunique su voluntad de no renovarla a través de los canales habilitados por Durcal antes de la fecha de vencimiento del periodo contractual en curso.

   Durcal comunicará al Usuario la próxima renovación automática con una antelación mínima de treinta (30) días naturales respecto de su vencimiento, informándole de la fecha de renovación, el precio aplicable al nuevo periodo y el procedimiento para impedirla.

   La renovación se efectuará conforme a las condiciones económicas aplicables al nuevo periodo de Suscripción, de acuerdo con lo previsto en la cláusula 4.6 sobre actualización de precios.

3. 6.3.
   La comunicación de no renovación impedirá la renovación automática de la Suscripción, que permanecerá activa hasta el vencimiento del periodo contratado, sin perjuicio de las causas de terminación anticipada previstas en las presentes CGC y de los derechos legalmente reconocidos al Usuario.

1. 7.1.

   Sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores, Durcal ofrece al Usuario un plazo de quince (15) días naturales desde la recepción del Reloj Durcal para desistir de la contratación, solicitar la devolución del dispositivo y cancelar la Suscripción, sin necesidad de justificación ni penalización alguna.

   Este plazo constituye una ampliación comercial del derecho de desistimiento y no limita los derechos que correspondan al Usuario conforme a la normativa aplicable.

2. 7.2.

   Para ejercer este derecho, el Usuario deberá comunicar a Durcal su decisión dentro de los quince (15) días naturales desde la recepción del Reloj Durcal, mediante una declaración inequívoca, a través de los canales de atención al cliente habilitados o utilizando el formulario de desistimiento incorporado como Anexo I.

   Una vez comunicada su decisión, el Usuario deberá devolver el Reloj Durcal sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los quince (15) días naturales siguientes a dicha comunicación. Los costes directos de devolución serán asumidos por el Usuario, siempre que haya sido informado previamente de dicha obligación, salvo que Durcal haya ofrecido asumirlos.

3. 7.3.

   Durcal reembolsará íntegramente los importes abonados por el Reloj Durcal y la Suscripción, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinaria, sin deducciones por los servicios efectivamente prestados ni penalizaciones por permanencia.

   El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la contratación, salvo acuerdo expreso en contrario, sin costes adicionales para el Usuario, y dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Durcal podrá retener el reembolso hasta recibir el dispositivo o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

   El ejercicio válido de este derecho determinará la cancelación de la Suscripción y la extinción de las obligaciones de pago correspondientes al periodo contratado, sin perjuicio de los derechos que resulten de aplicación conforme a la normativa imperativa de consumidores y usuarios.

1. 8.1.
   El Usuario podrá solicitar la baja de su suscripción mediante los canales habilitados por Durcal.
2. 8.2.
   El Usuario reconoce y acepta que la Suscripción tiene una duración anual y que el precio corresponde al periodo completo de doce (12) meses contratado, con independencia de que haya optado por la modalidad de Pago Anual o Pago Fraccionado.
3. 8.3.
   Transcurrido el plazo de desistimiento y periodo comercial de prueba previsto en la cláusula 7, la solicitud de baja anticipada por mera voluntad del Usuario no le eximirá, por sí sola, del pago de las cantidades pendientes hasta completar el precio correspondiente al periodo anual contratado. En caso de Pago Fraccionado, se mantendrá la obligación de abonar las cuotas pendientes correspondientes a dicho periodo, sin perjuicio de los derechos de resolución que correspondan al Usuario por incumplimiento de Durcal y de los límites establecidos por la normativa imperativa aplicable.
4. 8.4.

   Cualquiera de las partes podrá resolver anticipadamente el contrato en caso de incumplimiento grave de las obligaciones esenciales asumidas por la otra parte, siempre que dicho incumplimiento no haya sido subsanado en el plazo de quince (15) días naturales desde la recepción de un requerimiento escrito instando a su subsanación.

   Cuando el incumplimiento sea objetivamente insubsanable, la parte cumplidora podrá resolver el contrato con efectos inmediatos mediante notificación escrita, sin necesidad de conceder dicho plazo, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la normativa imperativa aplicable.

5. 8.5.

   En caso de baja anticipada por voluntad del Usuario, y sin perjuicio de las obligaciones de pago correspondientes al periodo anual contratado, el Servicio Durcal permanecerá activo hasta el vencimiento de dicho periodo.

   La extinción de la Suscripción comportará la desactivación del Servicio Durcal y de las funcionalidades conectadas del Reloj Durcal que dependan de dicho servicio, de acuerdo con lo previsto en los Términos y Condiciones.

1. 9.1.
   El Reloj Durcal está sujeto a la garantía legal de conformidad de los bienes establecida en la normativa española de consumidores y usuarios.
2. 9.2.
   Los contenidos y servicios digitales comprendidos en la contratación estarán sujetos al régimen legal de conformidad que les corresponda, de acuerdo con su naturaleza y periodo de suministro.
3. 9.3.
   En caso de falta de conformidad, el Usuario podrá ejercer los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución contractual, según proceda legalmente.
4. 9.4.
   Cualquier garantía comercial adicional ofrecida por Durcal, incluida la garantía anunciada como «de por vida» por defectos de fabricación, tendrá carácter complementario y no limitará los derechos derivados de la garantía legal.
5. 9.5.

   Sin perjuicio de la garantía legal de conformidad y de los derechos irrenunciables que correspondan al Usuario conforme a la normativa aplicable, Durcal Software, S.L., con CIF B66162694 y domicilio en Ronda Universitat, 31, 4.º 1.ª, 08007 Barcelona (España), ofrece una garantía comercial adicional denominada «Garantía de por vida», aplicable al Reloj Durcal y destinada a cubrir los defectos de fabricación del dispositivo.

   La Garantía de por vida estará condicionada a que el Usuario mantenga una Suscripción activa y al corriente de pago del Servicio Durcal. En consecuencia, esta garantía comercial adicional permanecerá vigente mientras se mantenga dicha condición y dejará de resultar aplicable cuando la Suscripción se extinga o termine por cualquier causa. La posterior contratación o reactivación de una Suscripción no supondrá, por sí sola, el restablecimiento de una garantía comercial previamente extinguida, salvo que Durcal lo confirme expresamente o que dicha cobertura forme parte de las condiciones comerciales aplicables a la nueva Suscripción.

   La garantía será aplicable a los Relojes Durcal asociados a una Suscripción activa en España, con independencia del canal de comercialización, siempre que la garantía haya sido ofrecida al Usuario en el momento de la contratación.

   Durante su vigencia, cuando el Reloj Durcal presente un defecto de fabricación cubierto por esta garantía comercial, Durcal procederá a su reparación o sustitución por otro dispositivo de características equivalentes, sin coste para el Usuario, incluidos los gastos necesarios de transporte y gestión.

   La Garantía de por vida no cubrirá los daños derivados de un uso indebido del dispositivo, golpes, accidentes, manipulaciones no autorizadas o cualquier otra causa ajena a defectos de fabricación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario en virtud de la garantía legal de conformidad.

   Para ejercer esta garantía, el Usuario deberá comunicar la incidencia a Durcal a través del correo electrónico hola@durcal.com o de los canales de atención al cliente habilitados en el Sitio Web, facilitando una descripción del defecto y los datos necesarios para identificar el dispositivo y la Suscripción. Durcal podrá solicitar la puesta a disposición del dispositivo para verificar el defecto y, cuando proceda, gestionará su reparación o sustitución sin coste para el Usuario.

   La presente garantía comercial es adicional a la garantía legal de conformidad y no afecta a los derechos que corresponden gratuitamente al consumidor frente al empresario en caso de falta de conformidad del bien, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

   La extinción de la Suscripción y, con ella, de la Garantía de por vida, no afectará a los derechos derivados de la garantía legal de conformidad que pudieran corresponder al Usuario respecto del Reloj Durcal, los cuales permanecerán vigentes durante los plazos legalmente establecidos.

1. 10.1.
   El Usuario podrá contactar con Durcal a través de los canales de atención publicados en el Sitio Web y en la documentación contractual facilitada.
2. 10.2.

   Durcal atenderá las solicitudes y reclamaciones de los Usuarios de acuerdo con los plazos y requisitos establecidos por la normativa aplicable.

   Si la reclamación no pudiera resolverse satisfactoriamente, el Usuario podrá acudir a los organismos de consumo competentes y consultar las entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas en España, entre las que se encuentran las Juntas Arbitrales de Consumo. Puede consultar el listado de entidades acreditadas y sus vías de acceso en la página web del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.

   Durcal no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Por tanto, su participación en un procedimiento de arbitraje de consumo requerirá su aceptación, salvo que exista una obligación legal de participar.

   Lo anterior no limita el derecho del Usuario a acudir a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable y a lo previsto en los Términos y Condiciones.

1. 11.1.
   Las presentes CGC y los Términos y Condiciones regulan conjuntamente la relación contractual directa entre Durcal y el Usuario, cada uno dentro de su respectivo ámbito material.
2. 11.2.
   Las condiciones particulares aceptadas durante la contratación prevalecerán respecto de los aspectos comerciales que regulen específicamente, siempre que no contravengan normas imperativas.
3. 11.3.
   Las modificaciones posteriores de cualquiera de estos documentos no alterarán retroactivamente las condiciones contractuales aceptadas por el Usuario, sin perjuicio de las modificaciones válidamente previstas y comunicadas conforme a la legislación aplicable.
4. 11.4.
   Las presentes CGC se regirán por la legislación española. La competencia judicial se determinará conforme a las normas imperativas aplicables, especialmente las relativas a consumidores y usuarios.

(Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. Su utilización es voluntaria.)

A la atención de

Comunicación de desistimiento

Por la presente, comunico mi decisión de desistir del contrato de adquisición del Reloj Durcal y de la Suscripción al Servicio Durcal, solicitando la devolución del dispositivo y la cancelación de la Suscripción, de conformidad con las Condiciones Generales de Contratación del Servicio Durcal.

Datos de la contratación

Nombre y apellidos del consumidor

Número de pedido o referencia de contratación (si se dispone de él)

Fecha de contratación

Fecha de recepción del Reloj Durcal

Domicilio del consumidor

Correo electrónico de contacto

Fecha de la comunicación

____ / ____ / ________

Firma del consumidor (Únicamente si el formulario se presenta en papel.)

Información sobre el desistimiento